Информационно-статистический обзор обращений граждан и организаций, поступивших в Министерство связи и информационных технологий Республики Саха (Якутия) за 2017 год

Нормативные правовые акты

В соответствии с п. 3.67 Положения о Министерстве связи и информационных технологий Республики Саха (Якутия) (Министерство), утвержденного постановлением Правительства Республики Саха (Якутия) от 24 мая  2013 года № 163, Министерство организует работу с обращениями граждан в соответствии требованиями законодательства о работе с обращениями граждан. В соответствии с п. 5.4.9. рассмотрение предложений, заявлений  и жалоб граждан, организация личного приема граждан возложены на министра.

В министерстве приняты локальные нормативно-правовые акты:

1. Приказ от 21.12.2017 № П-01-249 «О внесении изменений в приказ Министерства связи и информационных технологий Республики Саха (Якутия) от 26.09.2017 №П-01-153 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы по рассмотрению обращений граждан в Министерстве связи и информационных технологий Республики Саха (Якутия)»;
2. Приказ от 21.12.2017 № П-01-250 «Об утверждении Тематического классификатора обращений (запросов) граждан и организаций Министерства связи и информационных технологий Республики Саха (Якутия)»;
3. Приказ от 20.10.2017 № П-01-248 «Об организации работы с обращениями граждан в Министерстве связи и информационных технологий Республики Саха (Якутия)»;
4. Приказ от 21.10.2015 №П-01-173 «Об утверждении графика личного приема граждан министром и его заместителями в Министерстве связи и информационных технологий»;
5. Приказ от 25.05.2017 № П-01-82 «О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
6. Приказ от 15.03.2017 №П-01-32 «О назначении должностных лиц, ответственных за подготовку и размещение в модуле «Народный контроль» официального информационного портала Республики Саха (Якутия) результатов обработки информации2 поступившей от пользователей.

Общее количество письменных и устных обращений граждан, поступивших за 2017 год

За 2017 год в адрес Министерства связи и информационных технологий Республики Саха (Якутия) поступило 94 обращений, в том числе – 2 коллективных, напрямую в адрес Министерства поступило – 53 обращений граждан, по итогам личного приема у должностных лиц Министерства зарегистрированы – 39 карточек личного приема граждан.

Регистрация обращений граждан осуществляется Департаментом финансового и организационно-правового обеспечения. Регистрация обращений в письменной форме и в форме электронного документа осуществляется в АИС «Дело». При регистрации обращений граждан и организаций применяется тематический классификатор.

В 2017 году перенаправлено для рассмотрения в компетентные органы государственной власти и органов местного соблюдения 4 обращения.

 Все поступившие 94 обращений в адрес министерства, взяты под контроль. За отчетный период рассмотрено из 89 обращений граждан поддержано – 23, разъяснено – 66, по состоянию на 01.01.2018 года в работе находится – 5 обращений граждан.

Во исполнение п. 5  распоряжения Президента Республики Саха (Якутия) от 04.12.2012 №780-РП «О дополнительных мерах по развитию диалога власти и населения» руководителями министерства во время служебных командировок осуществляют прием граждан по личным вопросам. За отчетный период 2017 года общее количество приема граждан составило 30 обращений.

Типы обращений по классификаторам

Наиболее количество вопросов за 2017 год поступило по классификаторам от общего числа поступивших вопросов - 94 (100%):

-  «Экономика» - 74 (78,72% ) по коду «Связь» - 42 (56,76%), по коду «Информация и информатизация» - 25 (33,78%), по коду «другие» - 7 (9,46%);

- «Социальная сфера» -9 (9,57%);

- «Государство, общество, политика» - 10 (10,64%);

- «Оборона, безопасность, законность» - 0;

- «Жилищно-коммунальная сфера» - 1 (1,06%).

Выход в СМИ

В 2017 году государственные СМИ были переданы в ведомство Министерства связи и информационных технологий РС (Я). По инициативе министерства был создан Главный Совет редакторов Якутии, куда вошли редактора ведущих СМИ республики. По рекомендациям совета были изменены приоритетные направления Грантов Главы Республики Саха (Якутия) в области СМИ. По итогам проведенного конкурса 80% грантов были присуждены частным СМИ, не имеющим государственной поддержки. Публикации, связанные с выделением грантов Главы РС (Я) в области СМИ публиковались в печатных, электронных изданиях республики, освещались на телеканалах ГТРК «Саха», НВК «Саха», Округ ТВ.

Также при содействии совета было проведено две благотворительные акции «Доброе сердце» в поддержку детям, на лечение которых требовалось внебюджетное финансирование. Серия публикаций в поддержку детям были выпущены на ведущих электронных ресурсах республики: ЯСИА, News.ykt.ru, Sakhalife.ru, sakhapress.ru и других. Были выпущены сюжеты в передачах и новостных эфирах ГТРК «Саха», НВК «Саха», ЯТВ, Округ ТВ.

В мае 2017 года был проведен День радио – праздник работников всех отраслей связи и радиотехники, состоялось вручение государственной премии им. П.И. Дудкина. В июле 2017 года Министерство связи и информационных технологий провело IV Межрегиональную конференцию «E-YAKUTIA 2017», в августе 2017 года в городе Якутске была организована X Межрегиональная выставка-ярмарка «Печатный двор Якутии-2017», в октябре была проведена Межрегиональная выставка «Информационные технологии. Связь. Телекоммуникации. Безопасность». В июле 2017 г. на высоком уровне была организована прямая трансляция ХХ Спартакиады по национальным видам спорта «Игры Манчаары-2017» с Верхневилюйского улуса.

7 ноября 2017 года министр связи и информационных технологий республики А.И. Борисов провел брифинг о развитии отрасли связи, на котором были затронуты вопросы строительства оптических и спутниковых линий связи, завершения федеральной целевой программы цифрового телерадиовещания, развития СМИ.

20 декабря было проведено торжественное мероприятие – запуск эфирного цифрового телерадиовещания на территории РС (Я) с участием Главы Республики Саха (Якутия) Е.А. Борисова, заместителя министра связи и массовых коммуникаций РФ А.К. Волина. Освещение данного мероприятия было проведено на уровне федеральных (ТААС, Российская газета, Комсомольская правда, comnews.ru) и республиканских СМИ. С торжественного запуска была проведена онлайн – трансляция.

В целях популяризации государственных и муниципальных электронных услуг с января по декабрь 2017 года на телеканалах НВК «Саха» и «САХА24» было продемонстрировано 68 роликов, на что было выделено около 90 часов, и аудиороликов на «Радио Саха» около 4 часов. Помимо этого были сняты три видеоролика, нацеленных на информирование населения о возможностях электронных государственных и муниципальных услуг. Сделаны публикации в электронных СМИ (http://ysia.ru, http://nvk-online.ru, http://sakhapress.ru, http://www.edersaas.ru, http://sakhalife.ru), в печатных СМИ («Якутия», «Саха Сирэ»), выпущены сюжеты по услугам на телеканале НВК «Саха».

Организационная работа

Контроль обращений граждан и организаций и организаций ведется на постоянной основе. Обращения исполнены без нарушений установленных законодательством сроков, вовремя регистрировались, перенаправлялись по компетенции в другие органы государственной власти и местного самоуправления для своевременного рассмотрения и направления ответа заявителям.

Ежегодно вопросы работы с обращениями граждан и организаций включаются в доклад министра на публичном отчете перед населением о деятельности Министерства по итогам года.

26 апреля, 27 сентября 2017 года были проведены Общереспубликанские дни приема граждан и организаций в Министерстве, 12 декабря 2017 года был проведен Общероссийский день приема граждан и организаций.

На главной странице официального сайта Министерства связи и информационных технологий Республики Саха (Якутия) существует раздел «Обращение граждан», где размещены нормативно-правовые акты, регулирующие работу с обращениями граждан и организаций, графики приема граждан, порядок письменных обращений, годовые отчеты обращений граждан и организаций.

Практика работы с обращениями граждан Министерстве связи и информационных технологий Республики Саха (Якутия) соответствует основным требованиям федерального и республиканского законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» установлено программное обеспечение «Автоматизированное рабочее место единой системы обращений граждан», все обращения поступающие в адрес Министерства с 01 июля 2017 года регистрируются через автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан ( АРМ ЕС ОГ).

Форма 1